Zwroty i reklamacje

Gwarancja rezygnacji z zamówienia i zwrotu pieniędzy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego może odstąpić od umowy i zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zwracanego towaru należy dołączyć numer zamówienia. Po otrzymaniu od Klienta informacji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy pieniądze zostaną zwrócone niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W przypadku wpłaty na poczcie bądź zapłaty za towar za pobraniem Sklep prosi o wysłanie maila z informacją o numerze rachunku bankowego Klienta dla celów dokonania zwrotu płatności na adres e.moment.pl@gmail.com.

Zgodnie z ww. ustawą o prawach konsumenta Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, dlatego też Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

Zwrotu towaru Klient powinien dokonać na adres:

Do zwracanego towaru należy dołączyć numer zamówienia. W przeciwnym wypadku procedura zwrotu może ulec opóźnieniu z powodu trudności w identyfikacji zwrotu.

Zachęcamy do zwrotu przesyłek przez InPost. Rekomendujemy zwrot za pomocą przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia i doręczeniem do rąk. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki niedostarczone z winy przewoźnika lub wysłane w sposób uniemożliwiający skuteczne doręczenie.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Skuteczność odstąpienia (dotyczy towarów)

Produkty personalizowane (m.in. zaproszenia ślubne, zaproszenia na chrzest, zaproszenia na komunię, winietki, numery na stół, plany gości / rozsadzenie gości, księgi gości, podziękowania dla gości, naklejki na ścianę, personalizowane szkło, a także pozostałe produkty personalizowane dostępne w Sklepie) nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Towary te są nieprefabrykowane i produkowane według konkretnej specyfikacji konsumenta.

Aby odstąpić od umowy i dokonać zwrotu towaru, należy poinformować sklep e-moment. Oświadczenie może być złożone w formie pisemnej (przesłane na adres: ul. Zagnańska 84a/102, 25-528 Kielce) lub elektronicznej (przesłane na adres e.moment.pl@gmail.com).

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby informacja dotycząca wykonania prawa odstąpienia została wysłana przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową (niezgodność) istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu.

1. Wady fabryczne / uszkodzenia (towaru i e-wydania)

Jeśli zakupiony towar ma wady fabryczne lub został uszkodzony w trakcie przesyłania, prosimy o informację mailową oraz przesłanie wadliwego towaru do Sklepu. Sklep nie przyjmuje jednak przesyłek odsyłanych za pobraniem.

W przypadku uwzględnienia reklamacji poniesione koszty przesłania reklamowanego towaru zostaną niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki odesłane na wskazane przez Klienta konto bankowe, z tym zastrzeżeniem, że zwracane będą koszty w wysokości odpowiadającej kosztom dostarczenia przesyłki za pośrednictwem InPost.

Do reklamowanej przesyłki należy dołączyć opis przyczyny zwrotu. Produkt zostanie wymieniony na pełnowartościowy, jeżeli tylko będzie to możliwe. Za towar wadliwy uznaje się produkt, który posiada wady fizyczne.

2. Błędnie zamówiony towar przez klienta

Jeżeli po otrzymaniu pozycji okaże się, iż zamawiane towary zostały mylnie zamówione, można dokonać wymiany. Prześlij na adres Sklepu w ciągu 10 dni daną pozycję z dokładną informacją, na jaki produkt mamy dokonać wymiany.

Po otrzymaniu przesyłki, jeśli będzie to możliwe, dokonamy wymiany. Odsyłane pozycje nie mogą być zniszczone bądź rozpakowane, jeśli były fabrycznie zafoliowane.

Koszt odesłania mylnie zamówionej pozycji oraz dosłania nowej pozycji ponosi Klient. Jeśli w związku z wymianą pozycji powstanie nadpłata, zwrócimy ją na Twoje konto. Koszt dosłania oraz ewentualną dopłatę należy wpłacić na jedno z naszych kont z dopiskiem „dopłata do wymienionych pozycji z /numer zamówienia/".

3. Przesyłka niezgodna z zamówieniem

Jeśli po otworzeniu przesyłki okaże się, że znajdujące się w niej pozycje zostały mylnie do Ciebie przesłane lub część zamówienia nie zgadza się z pozycjami zamawianymi, skontaktuj się z nami.

Mylnie wysłane pozycje należy przesłać na adres Sklepu za pośrednictwem InPost. Do przesyłki należy dołączyć informację, na którą pozycję mamy dokonać wymiany, oraz numer konta, na które dokonamy zwrotu poniesionych kosztów odesłania towarów.

Jeśli po otrzymaniu przesyłki okaże się, że brakuje pozycji zawartej na dołączonej fakturze lub rachunku, niezwłocznie skontaktuj się z nami. Jeśli po sprawdzeniu okaże się, że w Twojej paczce brakowało zgłaszanej pozycji, zostanie ona do Ciebie dosłana w możliwie jak najszybszym terminie. Koszty wysyłki pokrywa w tym wypadku Sklep.

Zwrot pieniędzy wynikający z uwzględnienia reklamacji zostanie dokonany niezwłocznie po weryfikacji reklamacji, w następujący sposób:

• jeśli zamówienie opłacone było przelewem – zwrot nastąpi bezpośrednio na konto, z którego otrzymaliśmy przelew;
• jeśli zamówienie opłacone było za pobraniem – zwrot pieniędzy nastąpi na wskazane przez Klienta konto bankowe.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

• mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
• stałego polubownego sądu konsumenckiego;
• bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.